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Dernière mise à jour : 25.07.2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site fwoosh.fr entre Bao Labs, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique non commerçante effectuant un achat, ci-après « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Le site est destiné aux consommateurs majeurs et capables juridiquement.
Le Vendeur commercialise des brosses à dents électriques à tête en U destinées aux enfants, ainsi que leurs accessoires et têtes de rechange.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit — matériaux, tranche d'âge, taille de tête, coloris, contenu du colis — sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et visuels illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager le Vendeur, notamment s'agissant des nuances de couleur perçues à l'écran.
Les produits sont conformes à la réglementation européenne applicable et bénéficient du marquage CE.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité survenant après la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement sous 14 jours.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. La livraison standard est offerte dès 40 € d'achat ; en dessous de ce montant, une participation forfaitaire de 3,90 € est appliquée.
Pour les livraisons vers la Suisse, les produits sont expédiés en DDP (Delivered Duty Paid) : les droits de douane et taxes à l'import sont intégralement pris en charge par le Vendeur. Le montant affiché au récapitulatif de commande constitue le prix final, quel que soit le pays de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de paiement, puis valide définitivement sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV, des prix et des caractéristiques des produits. Le Client a la possibilité, avant cette validation, de vérifier le détail de sa commande et d'en corriger les éventuelles erreurs.
La vente est réputée conclue à la date d'envoi par le Vendeur de l'e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail récapitule les éléments essentiels du contrat et est archivé par le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, manifestement frauduleux, ou émanant d'un Client avec lequel un litige de paiement est en cours.
Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, au jour de la commande.
Moyens de paiement acceptés : [À COMPLÉTER — ex. : cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay]
Les transactions sont sécurisées et les données bancaires transitent de manière chiffrée. Le Vendeur n'a à aucun moment accès aux données bancaires du Client, qui ne sont pas conservées sur ses serveurs.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement. En cas de refus d'autorisation par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée.
Zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Délai : le Client reçoit sa commande sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même ; celles passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication de délai, le Vendeur livre au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de manquement, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L.216-6 du même code, après mise en demeure restée sans effet, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à sa réception. Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais à contact@fwoosh.fr, accompagnée de photographies.
Transfert des risques : conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d'Expédition et de Livraison, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Les Clients situés en Suisse bénéficient des mêmes conditions, que le Vendeur applique volontairement.
Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision par courrier électronique à contact@fwoosh.fr, en indiquant son numéro de commande. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site.
Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre de la rétractation, sauf indication contraire du service client.
Le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du bien ou de la fourniture par le Client d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le Vendeur renonce expressément à se prévaloir de l'exception d'hygiène prévue à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation et accepte la rétractation même sur un produit descellé.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat. Aucun frais n'est mis à sa charge.
Le Vendeur offre en outre, en complément et sans jamais s'y substituer :
Ces engagements commerciaux ne réduisent en rien les droits légaux du Client.
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'un usage anormal ou non conforme à la notice, d'une immersion prolongée, d'un choc, d'une modification du produit, ni l'usure normale des têtes de brosse, qui constituent des consommables.
Les conditions de retour, la prise en charge des frais et les délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de Remboursement et de Retours, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du service client. L'adresse de retour est la suivante :
Bao Labs — 66 rue Honoré Daumier, 72100 Le Mans, France
Le siège social parisien est une adresse administrative et ne reçoit aucun colis.
Conformément à l'article L.541-10-8 du Code de l'environnement, le Vendeur assure la reprise gratuite des équipements électriques et électroniques usagés de même type que celui vendu, à raison d'un appareil repris pour un appareil acheté. Le Client souhaitant bénéficier de cette reprise en fait la demande à contact@fwoosh.fr au moment de sa commande.
Identifiants uniques REP : [À COMPLÉTER — DEEE, piles et accumulateurs, emballages ménagers]
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer à contact@fwoosh.fr, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Les modalités complètes figurent dans notre Politique de Confidentialité.
L'ensemble des éléments du site fwoosh.fr — marque, logo, textes, photographies, vidéos, illustrations, structure — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation. Il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution est imputable au Client, à un tiers étranger au contrat, ou à un cas de force majeure.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa notice ou à la tranche d'âge indiquée. L'utilisation du produit par un enfant doit se faire sous la surveillance d'un adulte.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Toute réclamation doit être adressée au service client, à contact@fwoosh.fr, en indiquant le numéro de commande concerné. Le Vendeur s'engage à accuser réception de toute réclamation et à y apporter une réponse dans un délai de 48 heures ouvrées.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Conformément à l'article 6 du Règlement Rome I, le Client résidant dans un autre État conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de son pays de résidence habituelle.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du lieu de livraison.
Si une stipulation des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine force.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.