Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retours

Introduction

Chez Fwoosh, notre priorité est votre satisfaction et l'expérience de votre enfant avec sa brosse à dents. Nous savons que l'achat en ligne demande de la confiance. C'est pourquoi nous nous engageons à respecter l'ensemble de vos droits légaux, tout en vous offrant une flexibilité supplémentaire.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Nos clients situés en Suisse bénéficient des mêmes conditions, que nous appliquons volontairement.

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre de la rétractation, sauf mention contraire ci-dessous.

2. Garantie commerciale étendue

Au-delà du délai légal, nous vous offrons deux engagements commerciaux qui s'ajoutent à vos droits sans jamais s'y substituer :

Satisfait ou remboursé sous 30 jours, même si le produit a été ouvert et utilisé. Nous savons qu'un enfant peut ne pas adopter sa brosse à dents : c'est précisément pour cela que cette garantie existe.
Retour accepté sous 60 jours en cas de problème de qualité, de défaut ou de dommage.
Garantie légale de conformité de 2 ans applicable en toutes circonstances.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Les conditions varient selon le motif de votre demande :

Dans le cadre du « satisfait ou remboursé sous 30 jours » : le produit peut avoir été ouvert et utilisé. Aucune condition d'état n'est exigée. Merci simplement de nous indiquer votre numéro de commande.

Dans le cadre de la rétractation légale de 14 jours : vous pouvez avoir manipulé le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. L'emballage d'origine est apprécié pour protéger le produit durant le transport, mais son absence ne vous prive pas de votre droit au remboursement.

Dans tous les cas : la preuve d'achat ou le numéro de commande doit être joint à la demande.

4. Frais et logistique de retour

Prise en charge des frais de retour :

Situation	Frais de retour
Produit défectueux, non conforme ou endommagé à réception	À notre charge, étiquette prépayée fournie
Problème de qualité constaté dans les 60 jours	À notre charge
Rétractation dans les 14 jours	À la charge du client
Satisfait ou remboursé sous 30 jours	À la charge du client
Dommage résultant d'un usage anormal, ou hors délais	Retour non pris en charge

Adresse de retour :

Bao Labs
66 rue Honoré Daumier
72100 Le Mans, France

Le siège social (60 rue François Ier, 75008 Paris) est une adresse administrative : aucun colis ne doit y être envoyé.

Dans de nombreux cas, notamment pour des raisons d'hygiène, nous vous rembourserons sans vous demander de renvoyer le produit. Notre service client vous le précisera lors de la validation de votre demande.

5. Procédure de retour, étape par étape

Contact : envoyez un e-mail à contact@fwoosh.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Validation : notre équipe traite votre demande sous 48 heures ouvrées (service client disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h) et vous transmet la procédure exacte à suivre.
Expédition : si un retour physique est nécessaire, déposez votre colis auprès du transporteur indiqué dans nos instructions. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.
Inspection : à réception, nous vérifions l'état du produit et vous confirmons le remboursement.

6. Modalités de remboursement

Notification : un e-mail de confirmation vous est envoyé dès validation du remboursement.
Mode de paiement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai : le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Selon votre banque, les fonds apparaissent ensuite sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

7. Produits défectueux et garantie de conformité

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

Ne renvoyez pas le produit immédiatement.
Envoyez une photo ou une vidéo du défaut à contact@fwoosh.fr, accompagnée de votre numéro de commande.
Solution : après constatation, nous procédons à l'envoi gratuit d'un produit de remplacement ou au remboursement intégral, selon votre préférence. Aucun frais n'est à votre charge.

8. Échanges

Vous souhaitez une autre variante — coloris ou taille de tête ? Nous acceptons les échanges sous 30 jours. Contactez notre service client à contact@fwoosh.fr, qui organisera la logistique avec vous. Les conditions d'état sont celles applicables au motif de votre demande.