Chez Fwoosh, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre brosse à dents dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales. Notre logistique est pensée pour vous offrir une expérience fluide et transparente.
1. Zones de livraison et frais de port
Nous expédions nos produits depuis nos centres logistiques situés en Union européenne.
-
Zones couvertes : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.
-
Frais de port : la livraison standard est offerte dès 40 € d'achat. En dessous de ce montant, une participation forfaitaire de 3,90 € est appliquée, affichée au panier avant validation de votre commande.
-
Douanes et taxes : aucun frais supplémentaire n'est à prévoir. Les livraisons vers la Suisse sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid) : les droits de douane et la TVA à l'import sont intégralement pris en charge par Fwoosh. Le prix affiché au panier est le prix final, quel que soit votre pays de livraison.
2. Délais de livraison
Pour éviter toute surprise, voici le détail de nos délais de traitement :
-
Heure limite de commande : les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.
-
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
-
Délai d'acheminement : 4 à 8 jours ouvrés.
-
Délai total estimé : vous recevez votre colis sous 5 à 10 jours ouvrés après la validation de votre commande.
3. Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, une notification automatique vous est envoyée par e-mail. Elle contient :
- votre numéro de suivi unique ;
- un lien direct vers le portail du transporteur ;
- l'accès à notre page « Suivre ma commande ».
Si vous n'avez reçu aucune notification 72 heures après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à contact@fwoosh.fr.
4. Engagements et garanties
Nous garantissons la qualité et l'intégrité de vos articles jusqu'à votre porte :
-
Protection du colis : chaque envoi est conditionné pour résister aux aléas du transport.
-
Satisfait ou remboursé sous 30 jours, même produit ouvert et utilisé.
-
Retour accepté sous 60 jours en cas de problème de qualité, défaut ou dommage.
-
Droit de rétractation de 14 jours, sans justification, conformément à la réglementation européenne. Nos clients suisses bénéficient des mêmes conditions, que nous appliquons volontairement.
-
Garantie légale de conformité de 2 ans applicable, indépendamment de nos engagements commerciaux.
Nos engagements commerciaux s'ajoutent à vos droits légaux et ne s'y substituent en aucun cas.
5. Problèmes de livraison (colis perdu ou endommagé)
Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir. Voici la marche à suivre :
-
Colis non reçu : si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 7 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
-
Produit endommagé : photographiez le produit et son emballage dès l'ouverture du colis, avant toute utilisation.
-
Contact : écrivez à contact@fwoosh.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant vos photos. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 19h et vous répond sous 48 heures ouvrées. Nous nous engageons à vous apporter une solution — réexpédition ou remboursement — sous 14 jours.
6. Gestion des retours logistiques
Tous les retours de marchandises sont centralisés à l'adresse suivante afin de faciliter le traitement :
Bao Labs
66 rue Honoré Daumier
72100 Le Mans, France
Aucun retour ne doit être adressé au siège social. Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable du service client, qui vous communiquera la procédure à suivre.
Prise en charge des frais de retour :
-
Produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception : frais de retour intégralement à notre charge, étiquette prépayée fournie.
-
Rétractation dans les 14 jours ou satisfait ou remboursé sous 30 jours : frais de retour à la charge du client.
-
Problème de qualité constaté dans les 60 jours : frais de retour à notre charge.
-
Au-delà de ces délais, ou en cas de dommage résultant d'un usage anormal : le retour ne peut être pris en charge.
